BBVA ha presentado recientemente la última versión de su aplicación móvil en el evento «BBVA Summit 2025: Futura». Esta nueva plataforma se caracteriza por estar impulsada por inteligencia artificial, lo que, según el director general de banca en línea de la institución, permitirá una experiencia de usuario hiperpersonalizada, atendiendo a las necesidades y comportamientos individuales de cada cliente.
No obstante, la recepción entre los usuarios ha sido variada. Diversos comentarios en la tienda de aplicaciones y redes sociales destacan que el diseño de la aplicación resulta saturado y poco intuitivo. Los usuarios han reportado demoras al iniciar la aplicación y frecuentes fallas. En respuesta a estas críticas, BBVA ha afirmado que con el tiempo los usuarios llegarán a “amar” la nueva plataforma.
Durante una conferencia de prensa, el CEO de BBVA México mencionó que la insatisfacción actual de los clientes podría ser interpretada como resistencia al cambio y reafirmó su confianza en que los usuarios eventualmente se sentirán cómodos con la aplicación. En este contexto, se recordó que la versión anterior también enfrentó quejas similares, y se argumentó que el objetivo de este rediseño es elevar la competitividad de la plataforma y mejorar la experiencia del cliente.
BBVA ha realizado cambios en la tipografía y el diseño de la interfaz, buscando asegurar que la aplicación sea accesible tanto para jóvenes como para adultos. Sin embargo, los usuarios han vuelto a expresar sus frustraciones, indicando que enfrentan problemas al intentar acceder y que la navegación se ha vuelto confusa y menos intuitiva, además de manifestar su descontento con el aumento de anuncios dentro de la aplicación.
La nueva aplicación, lanzada de forma masiva, incluye un asistente virtual llamado «Blue», diseñado para resolver dudas sobre productos y servicios. La entidad bancaria ha señalado que la aplicación se personalizará a medida que los usuarios interactúen con ella, adaptando su contenido y ofertas a diversas necesidades individuales.
En su presentación, la institución subrayó que México se encuentra en un proceso de evolución tecnológica en el uso de inteligencia artificial, lo que promete acelerar el desarrollo digital y fortalecer el futuro financiero del país.
