El Buen Fin 2025 ha iniciado y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reporta las primeras quejas de los consumidores. Hasta el mediodía de la jornada, se habían atendido 17 reclamaciones, de las cuales 12 fueron conciliadas, recuperando un total de 39,513 pesos a favor de los clientes. Actualmente, tres quejas están en proceso, una no fue atendida debido a la falta de información, y otra corresponde a un tema fuera de la competencia de la dependencia.
Las quejas se concentraron principalmente en la tienda Walmart, seguida por Soriana y Coppel. Los motivos de reclamo incluyeron incumplimientos en promociones, discrepancias en precios anunciados y ofertas no respetadas. También se reportaron negativas a vender productos disponibles, cobros indebidos y condiciones de venta consideradas abusivas.
Los productos más reclamados incluyen pantallas, con cuatro quejas específicas sobre precios y promociones no cumplidas. Otras categorías con inconformidades son electrodomésticos, ropa, calzado y computadoras. Además, se registraron quejas aisladas sobre artículos como pañales para bebé y productos de línea blanca.
En cuanto a la geolocalización de las quejas, Hidalgo y Ciudad de México lideran con tres reclamos cada una, seguidas por el Estado de México con dos, y varios estados, incluidos Quintana Roo y Coahuila, con uno cada uno.
Profeco también ha brindado 796 asesorías en el primer día del evento, la mayoría de ellas de manera presencial, abordando principalmente derechos del consumidor y consultas sobre trámites. Para esta ocasión, la dependencia ha desplegado un operativo compuesto por 1,196 servidores en diversas regiones del país y ha establecido 169 módulos de atención en puntos estratégicos y de alta afluencia.
Los consumidores pueden reportar inconformidades a través del Teléfono del Consumidor y en las redes sociales de Profeco.
