El Buen Fin 2025: Profeco atiende el 90% de las inconformidades
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) logró resolver más del 90% de las quejas registradas durante el Buen Fin 2025, según un balance final de la campaña. Este año, se reportaron un total de 311 desacuerdos entre consumidores y proveedores, de los cuales 289 fueron conciliados exitosamente, representando un 92.9% de efectividad.
La intervención de Profeco permitió recuperar un monto total de 1,885,683.44 pesos en favor de los consumidores afectados. Para llevar a cabo esta labor, más de 1,350 servidores públicos, encabezados por el Procurador Federal del Consumidor, realizaron recorridos y atendieron 169 módulos junto al Teléfono del Consumidor en 337 centros comerciales de gran afluencia.
Las principales causas de inconformidad incluyeron 50 casos por precios no respetados, 49 por incumplimiento de promociones, 40 quejas por negativa a entregar productos, y otras categorías que abarcaron incumplimientos en ofertas o cambios de productos.
En términos geográficos, la Ciudad de México nucleó la mayor cantidad de desacuerdos con un total de 73 quejas, seguida por el Estado de México, con 34, y otras entidades como Tamaulipas y Coahuila que también registraron cifras relevantes.
El último día de la campaña, se brindaron asesorías a 19,143 consumidores a través de las Oficinas de Defensa del Consumidor y el Teléfono del Consumidor, informando sobre derechos, trámites correspondientes y procedimientos para proceder con inconformidades.
Por categorías de productos, las quejas se concentraron principalmente en ropa y calzado, tecnología (pantallas), electrodomésticos, y productos alimenticios, entre otros. Los proveedores que acumularon mayor número de inconformidades incluyeron a cadenas reconocidas como Walmart, Soriana y Chedraui.
Profeco sigue trabajando en la defensa de los derechos de los consumidores y en la promoción de prácticas comerciales justas durante esta temporada de ofertas.
