Recientemente, el CEO de Walmart ha señalado que la inteligencia artificial (IA) tendrá un impacto irreversible en el mundo laboral. Durante una reunión con ejecutivos de diversas industrias, afirmó que probablemente no exista un empleo que la IA no transforme, y anunció la elaboración de un plan a largo plazo para gestionar esta transición.
Actualmente, Walmart emplea a aproximadamente 2.1 millones de personas a nivel mundial. A pesar de que la directora de Recursos Humanos de la empresa indicó que no se prevé una reducción de personal en los próximos tres años, se anticipa que la composición de los puestos laborales cambiará. Esto implica la desaparición de algunos roles, pero también el surgimiento de nuevos relacionados con la digitalización y el desarrollo de herramientas innovadoras.
### La transición de Walmart
Walmart ya ha iniciado este proceso, creando nuevos puestos como «constructores de agentes», encargados de diseñar chatbots tanto internos como externos. Además, se planea reforzar áreas que requieren una alta interacción humana, tales como panaderías y servicios de entrega a domicilio, y seguir la contratación de conductores y técnicos de mantenimiento. En contraposición, ciertos procesos rutinarios en almacenes y tareas administrativas están en proceso de automatización.
Para liderar esta transformación, Walmart ha contratado a un exejecutivo de Instacart, quien trabajará junto con el CEO y la directora de Recursos Humanos en la definición de cómo debe evolucionar la fuerza laboral. Su misión es anticipar qué tipos de empleo se incrementarán, cuáles se reducirán y dónde se necesitará invertir en capacitación.
### Robots sí, pero no frente al cliente
A pesar de investigar diferentes aplicaciones de la IA, Walmart ha dejado claro que no tiene planes de reemplazar la interacción humana en sus tiendas. El CEO destacó que la compañía ha recibido ofertas para emplear robots humanoides, pero enfatizó que la atención al cliente seguirá siendo una tarea humana.
Hoy en día, la IA ya desempeña un papel importante en la cadena de suministro, la gestión de inventarios y el análisis de tendencias de consumo. Sin embargo, Walmart sostiene que, en lo que respecta al servicio al cliente, se seguirá confiando en el desempeño de los trabajadores humanos.
Este enfoque también se refleja en otras grandes empresas, como Ford y JPMorgan Chase, que han advertido sobre la posible pérdida de empleos debido a la IA. Firmas como Accenture están comenzando a despedir a empleados que no puedan adaptarse a las nuevas demandas tecnológicas, mientras buscan talentos con experiencia en inteligencia artificial generativa.
