No todo es color de rosa con las plataformas de streaming. Aunque son una opción práctica para disfrutar de entretenimiento, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reveló que Prime Video de Amazon y Netflix son las que más quejas reciben, principalmente por aumentos en sus precios y fallas de transmisión.
Las plataformas de streaming permiten a los usuarios ver contenido como películas y series en tiempo real y a pedido. Entre las más populares se encuentran:
- Netflix
- Amazon Prime Video
- Disney+
- HBO Max
- Apple TV+
- YouTube Premium
- Paramount+
- Peacock
Estas ofrecen acceso a contenido en línea, personalización y disponibilidad en múltiples dispositivos, cambiando la forma en que consumimos video.
Netflix: El más popular, pero también con quejas Hasta agosto, Netflix recibió cinco quejas por cobros adicionales en suscripciones y cambios frecuentes en tarifas, con un caso de “tarifa máxima” de 2,691 pesos en proceso de conciliación. También eliminó la opción de compartir cuentas sin cargo extra y empezó a insertar publicidad en su contenido.
Prime Video: ¿Problemas de funcionamiento? Prime Video ha acumulado siete quejas, principalmente por incrementos en costos y cambios en políticas. A inicios de 2023, anunció la inclusión de anuncios, con un cargo adicional de 50 pesos mensuales para evitarlos, lo que generó descontento entre sus usuarios.
Max de HBO La plataforma Max de HBO reportó solo una queja, que ya fue resuelta. Este año, la demanda por sus contenidos, especialmente por “House of the Dragon”, fue alta.
Este 2023 es significativo, ya que es la primera vez que los usuarios presentan quejas formales contra plataformas de streaming.
