En México, el comercio electrónico se consolidó como un motor del consumo al ubicarse entre los ocho primeros países del mundo en penetración, tras un crecimiento anual del 19.2% que impulsó el canal digital en el país.
Un informe de la Asociación Mexicana de Venta Online señala que el valor del mercado minorista digital alcanzó 941 mil millones de pesos, equivalentes al 17.7% del mercado minorista total en México.
Con ese nivel, el país lidera en Latinoamérica y supera la penetración reportada en economías desarrolladas como Estados Unidos, Dinamarca y Singapur.
El estudio subraya que el comercio digital avanzó a ritmo muy superior al de la economía en general, mientras el producto interno bruto nacional creció apenas 0.8%.
La base de compradores digitales se duplicó en siete años, hasta llegar a 77.2 millones de personas, según el análisis.
El perfil dominante de los compradores sigue siendo millennial (34%), seguido por la generación Z (31%), la generación X (25%) y las personas de más de 60 años (10%).
Siete de cada 10 compradores digitales ya operan de forma omnicanal, con expectativas de inventario unificado, beneficios transferibles y una experiencia sin fricciones entre tienda física y comercio en línea.
Las redes sociales han superado a los buscadores tradicionales como principal fuente de información, especialmente entre consumidores de 18 a 24 años.
Los compradores valoran cada vez más la información útil sobre los productos: descripciones precisas, reseñas de otros usuarios y el seguimiento del pedido figuran entre los atributos más apreciados.
En logística, la entrega a domicilio sigue siendo el destino principal, aunque el modelo Click & Collect avanza por la autonomía en horarios y la rapidez.
El mayor reto operativo continúa siendo la integridad del pedido; recibir productos incompletos o dañados es el principal motivo de reclamo.
Más de ocho de cada 10 compradores se sienten seguros al comprar por internet, y la inteligencia artificial comienza a ganar espacio como asistente de ventas y posventa, valorada por resolver dudas de forma inmediata y ayudar a personalizar ofertas.
Pese al tamaño del mercado digital, la AMVO advierte que tres de cada cuatro compradores aún tienen margen de desarrollo en su madurez digital, lo que deja abierta una amplia ruta de crecimiento para el sector.
