Durante un reciente evento, el CEO de Walmart destacó que cada empleo dentro de la compañía se verá transformado por la inteligencia artificial (IA), poniendo de relieve cómo esta tecnología remodelará las labores de sus más de dos millones de empleados. Subrayó que, aunque la IA sustituirá algunas tareas, también creará nuevas oportunidades siempre que los trabajadores estén capacitados y preparados para emplearla.
Walmart está implementando su programa de formación, conocido como Walmart Academies, que incluye cursos específicos sobre IA y certificaciones técnicas, así como formación en herramientas generativas como ChatGPT. Esta iniciativa busca empoderar a los empleados para que puedan adaptarse y seguir contribuyendo al crecimiento de la empresa.
El gigante minorista también ha establecido una colaboración con OpenAI para ofrecer capacitación gratuita en inteligencia artificial a todos sus colaboradores, desde cajeros hasta personal administrativo. Esta asociación tiene como objetivo preparar a los trabajadores para los futuros desafíos laborales y abrir espacios en sectores de alta demanda.
Por otro lado, Walmart ha diseñado un plan de automatización que incluye el desarrollo de cuatro “superagentes de IA”, destinados a mejorar la experiencia tanto de empleados como de clientes. Uno de estos agentes, denominado Sparky, ya está operativo en la aplicación de Walmart, قادر de sugerir productos, organizar eventos y generar recetas a partir de los alimentos disponibles en el hogar del cliente.
A pesar de los cambios, un portavoz de la compañía ha expresado que el impacto en el empleo aún es incierto, aunque se anticipa que se generarán nuevos roles relacionados con el mantenimiento y expansión de estos sistemas.
Simultáneamente, la empresa ha llevado a cabo una reestructuración interna, eliminando ciertos puestos de apoyo y optimizando su estructura organizativa. No obstante, Walmart ha asegurado que compensará a los empleados afectados con alternativas laborales y que su plantilla global permanecerá estable durante los próximos años.
A diferencia de otras corporaciones, que han optado por reducir personal en nombre de la automatización, Walmart se está enfocando en la capacitación de su fuerza laboral. Esto se traduce en un enfoque que busca no solo preservar los puestos de trabajo, sino también preparar a sus empleados para un entorno laboral que evoluciona rápidamente.
Hasta el momento, Walmart no ha confirmado la aplicación de estos cambios en su operación en México, aunque se está acelerando el uso de herramientas de IA en diversas áreas del negocio. La transformación propuesta podría resonar no solo en el sector minorista, sino que estudios indican que la IA podría impactar hasta 300 millones de empleos en todo el mundo y transformar el 60% de las ocupaciones actuales antes de 2050.
