Profeco anunció lineamientos técnicos para regular la venta de boletos para eventos masivos tras las quejas por irregularidades en la comercialización de entradas, en particular el caso relacionado con la preventa de BTS.
Los lineamientos exigen que los proveedores informen con claridad y con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta: fecha, lugar, horario y artistas según el tipo de concierto. También se obliga a publicar el mapa o plano del evento con las secciones y el número de asientos disponibles, así como el monto total a pagar por sección, que no podrá incrementarse al momento de la compra. En caso de cancelación, debe indicarse el procedimiento de devolución del importe pagado. Cualquier modificación a las condiciones publicadas debe ser notificada con 24 horas previas al inicio del evento.
Requisitos principales:
– Información clara de fecha, lugar, horarios y artista.
– Publicación del plano del evento y disponibilidad por sección.
– Precio total por sección sin aumentos en el checkout.
– Procedimiento de devolución en caso de cancelación.
– Servicios adicionales siempre opcionales; no se permite la preselección de complementos.
En cuanto a cumplimiento y sanciones, Profeco informó que Ticketmaster respondió a la notificación y tiene hasta el 17 de febrero para presentar alegatos; después de esa fecha, la autoridad dispone de 15 días hábiles para emitir la resolución administrativa y eventualmente ajustar el monto de la multa (en anteriores comunicados se mencionó una sanción de hasta 5 millones de pesos). Se notificó formalmente a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo; Helloticket será notificada físicamente esta semana para iniciar el procedimiento por infracción.
Impacto y utilidad
– Consumidores: Mayor transparencia en disponibilidad y precios, reducción de cargos sorpresa al pagar, opciones de reclamo y devolución más claras, y mayor capacidad para comparar ofertas antes de la compra.
– Proveedores y plataformas: Requerimientos operativos para mostrar planos, disponibilidad en tiempo real y precios finales en la interfaz de venta; necesidad de ajustar procesos de venta y marketing (evitar preselecciones y cargos ocultos). Incrementa el riesgo legal y administrativo frente a incumplimientos.
– Mercado secundario: Las plataformas de reventa quedan bajo supervisión directa y pueden recibir requerimientos formales, lo que podría limitar prácticas opacas y favorecer mecanismos que controlen la reventa injusta o fraudulenta.
En términos técnicos, las empresas deberán adaptar sistemas de venta (front-end y back-end) para garantizar la publicación de mapas y disponibilidades por asiento/sector, consolidar el cálculo del precio total antes del pago y registrar notificaciones de cambios con trazabilidad para auditoría por parte de la autoridad.
