En Morelia, Michoacán, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) difundió los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), información relevante para los consumidores locales al momento de elegir una aseguradora. Estos datos permiten comparar la capacidad de respuesta y resolución de reclamaciones de las instituciones que operan en la región.
El informe indica que Atradius y Seguros Azteca obtuvieron la calificación máxima de 10, mientras que Chubb Fianzas Monterrey, BBVA Seguros y Seguros Azteca Daños alcanzaron puntuaciones cercanas a la perfección (9.95, 9.94 y 9.88), lo que refleja atención eficiente en los casos gestionados ante la Condusef.
En contraste, Sura registró una de las evaluaciones más bajas con 5.68 y Seguros BX+ obtuvo 6.02; Zurich, Cardif y HSBC reportaron 7.48, 7.62 y 7.91 respectivamente, resultados que señalan áreas de oportunidad en los procesos de atención y resolución de reclamaciones.
El IDATU es un indicador elaborado por la Condusef para evaluar la calidad de la atención que brindan las instituciones financieras durante los procesos de defensa de los usuarios, considerando tiempos de respuesta, forma de atención a reclamaciones y acciones de mejora implementadas por las empresas.
Estos resultados constituyen una herramienta de transparencia que permite a los usuarios conocer el desempeño de las instituciones de seguros y tomar decisiones financieras mejor fundamentadas antes de contratar un producto.
La Condusef puso a disposición del público los resultados del índice y recomendó consultar el desempeño de las aseguradoras antes de adquirir un servicio, además de ejercer los derechos correspondientes cuando se considere que no se recibe una atención adecuada.
