La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un Procedimiento por Infracción a la Ley (PIL) contra la plataforma de venta de boletos Ticketmaster por anomalías detectadas durante la preventa y venta de entradas para los conciertos de BTS programados en mayo. La notificación a la empresa se emitió el 28 de enero y la sanción administrativa prevista es superior a 5 millones de pesos.
Ticketmaster dispone de 10 días hábiles a partir de la notificación para presentar pruebas y alegatos; ese plazo vence el 12 de febrero. El trámite administrativo determinará si existen responsabilidades y la cuantía final de la multa, así como posibles medidas correctivas aplicables a sus procesos de venta.
Paralelamente, Profeco remitió exhortos electrónicos a plataformas de reventa internacionales —Viagogo, StubHub y HelloTicket— para que ajusten su operación a la regulación mexicana y eviten prácticas que perjudiquen a consumidores. Si esas plataformas no responden, la autoridad anunció que iniciará acciones legales y administrativas, que pueden incluir procedimientos por infracciones a la Ley y restricciones para operar en México.
Impacto para consumidores y mercado: la intervención busca aumentar la transparencia en precios y disponibilidad de boletos, reducir prácticas de reventa abusiva y mejorar mecanismos de protección al comprador. Para los usuarios finales, esto puede traducirse en mayor acceso a información sobre cargos, límites en la reventa y mejores garantías en la compra.
Impacto operativo para plataformas: las empresas afectadas deberán documentar y modificar sus procesos de venta y reventa (controles de bots, verificación de identidad, transparencia en comisiones y asignación de inventario) para cumplir requisitos regulatorios y minimizar riesgo de sanciones. También aumenta la probabilidad de auditorías y solicitudes de información por parte de autoridades mexicanas.
Regulación y calendario: Profeco trabaja en conjunto con la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones en lineamientos para regular publicidad, información y venta de boletos para conciertos y espectáculos. La dependencia informó que estos lineamientos se publicarán en el Diario Oficial de la Federación en las próximas semanas, lo que dará un marco normativo más claro para operadores y consumidores.
