Profeco inició un procedimiento administrativo por infracción contra Ticketmaster y plataformas de reventa por presuntas violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor durante la preventa de boletos para los conciertos de BTS en la Ciudad de México.
La investigación, encabezada por Iván Escalante Ruiz, incluyó visitas de verificación a ocho módulos en el Estadio GNP, el Palacio de los Deportes y puntos de venta en centros comerciales. En algunos módulos no se detectó venta física; en otros se constató venta de boletos, pero no para ese concierto, según informó la autoridad.
El motivo formal del procedimiento contra Ticketmaster es la falta de claridad en la información proporcionada a consumidores. La sanción administrativa podría alcanzar hasta cuatro millones de pesos. Stubhub y Viagogo, aunque no son empresas mexicanas, operan en el país y serán notificadas y sancionadas por presuntas prácticas abusivas y desleales.
Utilidad e impacto: la acción de Profeco busca garantizar transparencia en los procesos de preventa y proteger a compradores frente a información incompleta o engañosa. Si la sanción procede, el caso puede sentar precedentes regulatorios para plataformas primarias y secundarias, incentivar requisitos de divulgación más estrictos y modificar prácticas de reventa que afecten la disponibilidad y el precio de boletos para los consumidores.
Adicionalmente, la autoridad trabaja en lineamientos para exigir a las boleteras información precisa con al menos 24 horas de anticipación a la primera venta, medida que fortalecería la capacidad de supervisión y la protección al consumidor en eventos masivos.
