Una crisis de infraestructura se vuelve crisis política cuando la gente siente que nadie se hace cargo
Las fallas en los servicios públicos no se convierten automáticamente en crisis de gobierno. El quiebre político aparece cuando la ciudadanía percibe silencio, evasión o ausencia de responsables, sostuvo el estratega José Manuel Urquijo, quien el 7 de noviembre de 2026 recibió en Ciudad de Panamá el Reed Latino Award 2026 por el Mejor Manejo de Crisis Gubernamental para Pequeñas y Medianas Audiencias (PYMA).
Su planteamiento parte de una diferencia central: una tubería colapsada o un servicio deficiente son, en principio, problemas técnicos; sin embargo, adquieren una dimensión política cuando la autoridad se refugia en tecnicismos, no explica el origen de la falla o permite que toda la responsabilidad recaiga en una sola figura. Para Urquijo, la comunicación gubernamental debe operar antes de que la emergencia escale, no únicamente como una respuesta cuando el daño ya es visible.
El caso reconocido ocurrió en una ciudad mexicana cuyo gobierno tenía apenas unos meses en funciones. El sistema de drenaje sanitario presentaba tuberías con entre 40 y 60 años de antigüedad, brotes de aguas negras en colonias de distintos niveles socioeconómicos y un riesgo que alcanzaba cerca del 70% de la zona urbana.
La advertencia técnica elevó la presión: reparar el colector principal podía tomar entre uno y tres años y generar una emergencia de salud pública. Mientras la conversación digital alcanzaba 87% de negatividad, aumentaba la posibilidad de protestas con aguas negras frente al palacio municipal y la crítica se concentraba en la administración y en la figura del ejecutivo.
¿Cómo se contuvo la crisis y qué papel tuvo la coordinación institucional?
La estrategia consistió en publicar un diagnóstico, cambiar el enfoque de una culpa individual a una responsabilidad compartida y ordenar primero el frente interno del gobierno. Después se integró una coalición con el Congreso local, el Ejecutivo estatal —de un partido distinto al de la ciudad— y el gobierno federal, además de empresarios y representantes de la academia.
En menos de dos meses, la negatividad digital pasó de 87% a 16%. La coordinación permitió reunir más de mil millones de pesos para atender el deterioro estructural, y el problema que amenazaba con definir a la administración terminó convertido en el eje de su informe de gobierno.
- Punto clave / Qué ocurrió: Urquijo fue reconocido por el manejo de una crisis de drenaje sanitario en una ciudad mexicana.
- Impacto o alcance: Cerca del 70% de la zona urbana estaba en riesgo y la conversación negativa llegó a 87%.
- Qué sigue: La atención del problema requiere coordinación entre gobiernos, Congreso, sector privado y academia, con recursos superiores a mil millones de pesos.
Urquijo, socio director de Sentido Común Latinoamérica, también fue nominado como Consultor Revelación Gubernamental. Su conclusión es que la comunicación ordena el problema, mientras la política consigue los recursos para enfrentarlo.
