O no quieren pagar o tardan en resolver: los seguros de auto que más reclamaciones tienen ante Condusef en México
Los seguros de auto ofrecen protección financiera y legal frente a accidentes, robos y daños materiales, pero también concentran inconformidades cuando una compañía rechaza una indemnización o demora la reparación de un vehículo. De acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Quálitas, GNP, Chubb y BBVA acumulan la mayor proporción de reclamaciones reportadas en México.
Por número total de quejas, Quálitas concentra 19% de los reclamos, seguida por GNP, con 16%; Chubb y BBVA registran 10% cada una. Después aparecen Axxa, con 8%; Seguros Banorte y HDI, con 6% cada una; Mapfre, con 5%; Afirme, con 3%; y Compañía de Seguros El Águila, con 2%. El 15% restante corresponde a otras aseguradoras.
Sin embargo, el volumen absoluto no refleja por sí solo la frecuencia de los problemas entre los clientes. Al considerar el índice de reclamación por cada millón de asegurados, El Águila ocupa el primer lugar, con 2,115 casos. Le siguen Mapfre, con 1,446; Afirme, con 1,361; GNP, con 1,446; Seguros Banorte, con 1,102; Chubb, con 918; HDI, con 775; BBVA, con 755; Quálitas, con 534; y Axxa, con 449.
¿Por qué reclaman los asegurados y qué compañías resuelven más casos a su favor?
La principal causa de reclamación es la negativa en el pago de la indemnización, que representa 34% de los casos. Esta situación puede dejar al propietario sin el respaldo económico esperado después de un siniestro y obligarlo a enfrentar por cuenta propia los costos asociados al daño.
El segundo motivo, con 19%, es la inconformidad por el tiempo de espera para reparar el bien afectado. Le siguen las quejas por el plazo para recibir la indemnización, con 14%, y la inconformidad con la reparación realizada, que representa 11%. El resto corresponde a desacuerdos con el monto pagado y otras causas no detalladas en el reporte.
En cuanto a los casos resueltos a favor de los asegurados, Mapfre registra el porcentaje más alto, con 34%, seguida por Afirme, con 25%, y El Águila, con 18%.
- Punto clave / Qué ocurrió: Quálitas concentra la mayor proporción de reclamaciones, con 19% del total reportado.
- Impacto o alcance: Las principales inconformidades están relacionadas con indemnizaciones rechazadas o demoradas y reparaciones que tardan en concluir.
- Qué sigue: Los casos continúan sujetos a los procesos de atención y resolución correspondientes ante las aseguradoras y la Condusef.
El reporte muestra que comparar únicamente el precio de una póliza no basta: también es relevante revisar la respuesta de la compañía ante un siniestro, los tiempos de reparación y las condiciones para recibir una indemnización. La información disponible corresponde al reporte difundido en 2025 por la Condusef.
