Las personas trabajadoras y empleadoras que acudan al Centro de Conciliación Laboral del Estado de Guanajuato (CCL) podrán recibir, desde el 25 de octubre de 2026, una atención más accesible, humana y libre de discriminación. La medida fue anunciada en León con la entrega del Protocolo para la Atención de Personas en Situación de Vulnerabilidad, Discriminación o Desventaja, elaborado por la Secretaría de los Derechos Humanos.
El instrumento busca que quienes enfrentan circunstancias particulares puedan comprender la información, participar en los procedimientos y concluir sus trámites en igualdad de condiciones. Su aplicación será obligatoria para las personas servidoras públicas del CCL, tanto en sus Delegaciones Regionales como en áreas administrativas, módulos de atención, medios electrónicos, espacios de espera y salas de conciliación.
¿Qué cambia para las personas usuarias del Centro de Conciliación Laboral?
El protocolo abarca todas las etapas del servicio: orientación, recepción de solicitudes, asesoría, conciliación, elaboración de convenios, emisión de constancias, seguimiento y canalización institucional. Entre sus medidas se encuentra el uso de lenguaje claro, sencillo e incluyente, además de formatos accesibles y de lectura fácil.
También contempla apoyos visuales, auditivos y tecnologías de asistencia, así como ajustes razonables y modificaciones al procedimiento cuando sean necesarios. Las personas podrán ingresar y permanecer con animales de servicio, ayudas o auxiliares técnicos, sin restricciones injustificadas ni demoras. Asimismo, se prevé atención especial para quienes no hablan español y la obligación de explicar la información las veces que sea necesario hasta asegurar su comprensión.
Liz Alejandra Esparza Frausto, titular de la Secretaría de los Derechos Humanos, afirmó que acceder a la justicia laboral con dignidad, igualdad y sin discriminación “no debe ser un privilegio”, sino un derecho. Señaló que el valor del protocolo deberá reflejarse en la experiencia concreta de las personas que acudan a una institución capaz de escuchar y responder a sus necesidades.
La directora general del CCL, Juana Haydeé Escobar Porras, destacó que el Centro ha fortalecido sus mecanismos para ofrecer servicios de conciliación prejudicial ágiles y adecuados a distintas realidades. Para garantizar la aplicación del documento, el personal recibirá capacitación periódica en derechos humanos, igualdad, accesibilidad, perspectiva de género, Lengua de Señas Mexicana, lectura fácil, lenguaje claro y atención a personas mayores.
- Punto clave / Qué ocurrió: La Secretaría de los Derechos Humanos entregó al CCL un protocolo de atención para personas en situación de vulnerabilidad, discriminación o desventaja.
- Impacto o alcance: La medida se aplicará en todas las áreas, delegaciones, módulos y canales de atención del Centro, y beneficiará a quienes requieran apoyos diferenciados.
- Qué sigue: El personal deberá capacitarse periódicamente y aplicar ajustes de accesibilidad durante todo el proceso de conciliación laboral.
El protocolo tiene carácter permanente y no establece una cifra única de beneficiarios, debido a que puede ser utilizado por cualquier persona usuaria que necesite atención diferenciada. Con esta medida, el CCL busca consolidar servicios de conciliación más incluyentes y un modelo susceptible de replicarse en otros centros del país.
